Le succès d’un réseau de franchises repose en grande partie sur l’attractivité de la marque franchiseur, qui suscite l’intérêt des entrepreneurs et facilite le développement du réseau. Or, pour cela, il est indispensable de travailler sur sa marque franchiseur. À l’instar de la marque employeur, la marque franchiseur constitue le capital confiance d’une entreprise pour attirer de futurs talents en son sein.
En effet, les franchises sont devenues un pilier majeur de l’économie et représentent un modèle d’affaires éprouvé qui a fait ses preuves dans de nombreux secteurs.
En 2022, ce modèle comprend 1 972 réseaux de franchise, 84 497 points de vente franchisés (soit 7% de plus que l’année précédente), et près de 830 000 emplois directs et indirects (soit 4% de plus qu’en 2021).Selon la fédération française de la franchise
Une franchise permet aux entrepreneurs de bénéficier du soutien, des ressources et de la notoriété d’une marque établie, tout en offrant aux entreprises l’opportunité d’étendre leur présence et leur influence.
Explications, conseils et bonnes pratiques pour faire de votre marque franchiseur un levier d’efficacité économique.
La marque franchiseur : retour aux fondamentaux
Sur le principe, la marque franchiseur est assez proche de la philosophie de la marque employeur qui repose notamment sur l’image et la réputation d’une marque. Pour les entreprises, le but est de mettre en valeur leurs atouts, leur vision, leur mission et leur culture afin de les positionner et de les différencier sur le plan des ressources humaines. Le but de la marque employeur est donc de rendre l’entreprise identifiable et désirable aux yeux des candidats potentiels.
Pour les franchises, la marque franchiseur permet de se vendre et considérer les franchisés comme des clients. Elle repose sur des éléments tangibles, tels que le logo, le nom, le concept commercial, mais également sur des éléments intangibles, tels que la culture d’entreprise, les valeurs, la qualité des produits ou services, et l’expérience proposée aux franchisés. La marque franchiseur est essentielle pour créer de la confiance et attirer des franchisés pour contribuer au succès du réseau.
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Comment valoriser et entretenir sa marque franchiseur ?
Pour valoriser et entretenir sa marque franchiseur, il est important d’identifier le profil des personnes intéressées avec le suivi des sources d’acquisition dans vos outils ATS ou CRM. À la manière d’un commercial qui suit ses prospects pour les convertir en clients, la franchise doit mettre en place une stratégie qui repose sur les données et le parcours franchiseur pour accompagner les candidats le plus loin possible et convertir ceux qui présentent le plus d’intérêt.
4 conseils pour valoriser votre marque franchiseur
Pour développer et renforcer votre marque franchiseur, il est essentiel de mettre en place des actions ciblées et pertinentes. Voici quatre conseils qui vous aideront à valoriser votre marque et à attirer les bons profils de franchisés.
- Un site dédié ou espace en ligne : le but est de promouvoir votre démarche et les succès de vos franchisés. C’est le pendant du site carrière pour le recrutement. Vous pouvez utiliser la même stratégie pour votre marque franchiseur afin de présenter votre concept et votre offre de franchise, de partager des témoignages de franchisés, d’avoir une section FAQ qui réponde aux grandes questions que se posent les candidats intéressés, et un contenu pertinent pour donner des conseils et des bonnes pratiques.
- Améliorer et simplifier le parcours franchisé en ligne : il est nécessaire de faciliter l’accès à l’information et au processus de candidature en ligne. Pour cela, il faut simplifier les formulaires de contact et organiser le parcours franchisé selon plusieurs grandes étapes qui vont de la qualification des profils à la conversion. Investir dans une franchise est une décision importante et lourde de sens. Il est fondamental de respecter le timing des candidats et de leur envoyer les bonnes informations selon le stade de réflexion où ils en sont. Cela permettra aux candidats de mieux comprendre votre offre et de s’engager plus facilement. De plus, la réactivité est importante. Si une personne vous contacte en ligne, elle doit obtenir une réponse écrite ou un appel téléphonique dans les 24 heures.
- La ligne éditoriale de vos contenus : la cohérence entre l’image que renvoie votre marque aux clients (dont certains peuvent être de potentiels franchisés) et celle qu’elle renvoie aux candidats d’une franchise est essentielle. Il faut s’accorder sur les valeurs, la ligne éditoriale cohérente avec vos personas de franchisés et définir des contenus adaptés à leurs attentes. Cela permettra de renforcer l’identité de votre marque franchiseur et d’attirer des profils qualifiés.
- Favoriser le bouche-à-oreille et la visibilité de votre marque franchiseur : vous pouvez travailler avec des partenaires, influenceurs et experts du secteur pour créer des articles, vidéos et contenus sociaux mettant en avant votre enseigne et votre offre de franchise. Cela augmentera votre notoriété et facilitera le recrutement de nouveaux franchisés.
Pour aller plus loin : 5 idées pour suivre votre marque franchiseur
Une fois que vous avez réussi à valoriser votre marque franchiseur, il est crucial de suivre son évolution et de la maintenir à jour. Une marque franchiseur doit s’adapter et évoluer selon les préoccupations du moment et les enjeux business de l’entreprise. Pour cela, il est essentiel de recueillir les informations du terrain et de prendre régulièrement la température de votre marque franchiseur.
Le Net Promoter Score (NPS) sert à mesurer la propension et la probabilité de recommandation d’une marque, d’un produit ou d’un service par ses clients. Il permet par un simple calcul d’évaluer la satisfaction et la fidélité d’un client à un moment T et de classer ses clients en trois catégories (détracteurs, neutres ou promoteurs). C’est une démarche que vous pouvez faire avec les candidats franchisés et les franchisés afin d’identifier les points de blocage et améliorer leur expérience. Le NPS franchisé se construit à partir de deux questions simples :
- Quelle est la probabilité que vous recommandiez d’investir dans cette franchise dans cette entreprise à un ami ou un proche ?
- Pourquoi ou pourquoi pas ?
La réponse à la première question s’effectue sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable). Si la note est de 9 ou 10, vos clients font partie de la catégorie des promoteurs. Si elle est de 7 ou 8, ils sont passifs. De 0 à 6, ce sont des détracteurs. On calcule le NPS en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs, ce qui donne un nombre qui se situe entre -100 et +100. Un NPS positif est l’indicateur d’une bonne satisfaction des clients. Au-delà de 30, c’est très positif.
- NPS candidat franchisé : cela vous permet d’évaluer la satisfaction des candidats à la franchise par rapport à votre processus de recrutement et d’information. Le NPS candidat franchisé identifie les points forts et les axes d’amélioration de votre marque franchiseur.
- NPS franchisé : il évalue la satisfaction et l’implication des franchisés actuels vis-à-vis de votre enseigne. Un NPS élevé chez les franchisés est un gage de qualité et de pérennité pour votre marque franchiseur.
- Notoriété : vous pouvez suivre les mentions de votre marque dans la presse et sur les réseaux sociaux à l’aide d’outils dédiés, tels que Google Alerts ou Mention. Cela vous permettra de mesurer l’impact de vos actions de communication et de veille sur votre notoriété.
- Suivi des avis en ligne sur les sites dédiés à la franchise : les avis des franchisés et des candidats à la franchise sont précieux pour améliorer votre marque franchiseur. Consultez régulièrement les sites spécialisés dans la franchise pour suivre les avis et les commentaires concernant votre enseigne, et répondez-y de manière constructive et transparente. Il existe aussi des classements qui récompensent les meilleures franchises, comme celui de l’indicateur de la franchise.
- Suivre le turnover de vos franchisés : la fidélité de vos franchisés est un indicateur de la qualité de votre offre et de la satisfaction de vos partenaires. Surveillez ce taux et cherchez à le réduire en améliorant continuellement votre modèle de franchise et en proposant un accompagnement adapté à vos franchisés.
Investir dans sa marque franchiseur est une démarche stratégique pour attirer des franchisés et assurer le succès de son réseau. La marque franchiseur intervient très en amont du processus de décision. Avec les bons outils et la bonne stratégie, vous pourrez non seulement attirer de nouveaux franchisés, mais également fidéliser ceux déjà en place et assurer la pérennité de votre réseau.
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